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スマホが壊れたらどうする?楽天モバイルは端末補償/端末保証もしっかり用意されている!

投稿日:2017年3月17日 更新日:

もばくまくん
ヤバイクマ・・・
しむりん
どうしたんだい?
もばくまくん
スマホを落として壊しちゃったクマ・・・
しむりん
あらら・・・端末補償は入ってる?
もばくまくん
契約の時に入ったクマ!
しむりん
それなら安心だね!

楽天モバイルでは、お使いのスマホに万が一のことがあったときのための端末補償サービスが用意されています。具体的なサービス内容はなんなのか、解説していきますね。

楽天モバイルで端末を買ったときは端末補償オプション!

端末補償オプションは、楽天モバイルで契約する時に、スマホも購入した時に付けられるオプションです。月額も毎月500円と安いので安心です。

対応しているトラブル

対応しているトラブルは次のものが挙げられます。

  • 故障・・・電源が入らなくなったり画面が動かなくなる
  • 水没・・・トイレやキッチンで落としてしまった
  • 落下・・・落としてしまい壊れたり画面が割れてしまった

壊れたらどこに連絡すればいい?

端末補償オプションに加入している場合、次の連絡先にお問い合わせしましょう。

楽天モバイル端末補償センター

  • 電話番号は会員ページである「メンバーズステーション」に書いてあります。
  • 通話料無料・年中無休
  • 受付時間は9:00~18:00
  • 端末がどういう状態で壊れたのか説明しましょう

楽天モバイル端末補償センターに問い合わせして、受付が完了したら壊れた端末の集荷が行われます。交換対象の方は、同時に交換端末も送付されます。

平日16:00までの受付完了分、土日祝日なら12:00までの受付完了分は当日中に発送されます!

保証対象期間は契約により異なるので注意!

端末補償オプションによる保証対象期間は、オプション契約の時期により異なりますので注意しましょう!

  • 2017年1月4日9:59までにお申し込みの方・・・加入月の2年後の月末まで
  • 2017年1月4日10:00以降にお申し込みの方・・・端末補償オプションを解約するまで

その他端末補償の注意点

代替機はない

壊れたスマホは基本的に「交換」での対応です。交換の際は、今使っている端末により4,000~7,000円の負担金が発生します。

交換は、原則として今使っている機種・カラーと同じ端末との交換になりますが、あくまで「交換」であり、故障対応期間の埋め合わせをする端末を貸し出すわけではないので注意しましょう。

1年以内に2回以上交換している場合はダメ!

サービス申し込み日から1年以内に2回交換をした場合、それ以上の交換はできません。故障が多すぎるユーザーへの対応なので、大切に使いましょう!

後から追加申し込みはできない

端末補償オプションは、楽天モバイルに申し込む時だけ加入できます

つまり、楽天モバイルに申込後、追加での申し込みが出来ませんので注意しましょう!

故障時も安心!楽天モバイルの公式サイトをチェック!

しむりん
故障しないのが一番だから、大切に使おうね!
もばくまくん
楽天モバイル以外のスマホの場合はどうすればいいクマ?
しむりん
それも対応しているよ!

楽天モバイル以外のスマホなら「つながる端末保証」が安心!

楽天モバイル以外で購入したスマホも、「つながる端末保証 by 楽天モバイル」に加入することで、壊れた時に無償修理または低価格での有償交換ができます。

大手キャリアから楽天モバイルに乗り換えた時はこれに入っておくと安心ですね!

端末補償オプションと同じで、月額も毎月500円となっています。

対応しているスマホは?

iPhoneとAndroidで異なります。

iPhoneやiPadの場合は、楽天モバイルが指定する修理サービスへの持ち込みもしくは発送しての修理対応となります。

それ以外のAndroidスマホの場合は、修理もしくは交換での対応となっています。

対応しているトラブル

対応しているトラブルは端末補償オプションと同じです。

  • 故障・・・電源が入らなくなったり画面が動かなくなる
  • 水没・・・トイレやキッチンで落としてしまった
  • 落下・・・落としてしまい壊れたり画面が割れてしまった

保証を受けるために端末登録をしよう!

保証を受けるために、必ず楽天モバイルの会員ページから、保証サービスを受ける端末を1台登録しておきましょう!

その他注意事項

基本的に、端末補償の注意点で挙げている内容と同じですが、つながる端末保証では楽天モバイルで使っているスマホが故障してから、さかのぼって90日以内に使った端末が対象です。

これは、楽天モバイルで使っていない端末なのに楽天モバイルで保証を受けることを回避するためのもので、楽天モバイルで普通に使っている分には大丈夫なので安心してくださいね。

故障時も安心!楽天モバイルの公式サイトをチェック!

保証オプションに入っていなくても、1年以内ならメーカー保証が使える!

しむりん
買って1年以内なら、メーカー保証を使った方がいいかもしれないね。

楽天モバイルの「端末補償オプション」や「つながる端末保証」に未加入でも、購入して1年以内ならメーカー保証が使えます。

また、楽天モバイルのオプションは交換の際4,000円以上負担しなければいけないので、無料で修理できるメーカー保証を使うのが一番お得なケースもあります。

ただ、メーカー保証の場合は、画面にヒビが入ったというような故障は保証対象外なので、そういう場合は楽天モバイルのオプションを利用するのが良いでしょう。

良くわからない方は、とりあえず楽天のサポートに問い合わせすることをオススメします!

メーカー保証を使った方がよいか、そのまま楽天モバイルの保証を使った方が良いか丁寧に教えてくれますよ!

楽天モバイルの公式ページをチェック!

安心サポートとセットで申込むと800円!

楽天モバイルには、月額500円で提供されている「あんしんリモートサポート」というオプションがあります。

これは、通話料は無料で、初期設定の方法やスマホの使い方、データの移行方法など丁寧に教えてくれるサービスです。

年中無休で、9時~18時の間であれば対応してくれますので、スマホに慣れていない方は加入をオススメします!

この、「あんしんリモートサポート」と「端末補償」オプションは、2つセットになったパックがあり、両方とも月額500円なので通常1,000円になるところ毎月800円とお得になります。

楽天モバイルで端末も購入して契約、スマホの使い方に慣れていない方は、こちらのオプションに入ることをおすすめします!

楽天モバイルの公式ページをチェック!

まとめ

以上、楽天の端末保証/端末補償サービスについて解説しました。

しむりん
一番は故障しないことだから、気をつけてね!
もばくまくん
先生、わかりましたクマ~!

楽天モバイルはサポートも充実しているので、万が一の時も安心ですね。もし保証がいらなくなったときでもすぐに解約できるので、万が一に備えて加入しておくことをおすすめします!

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